評價(jià)管理規則

第一章 適用范圍
本規則適用于平臺非虛擬類(lèi)商品、服務(wù)等評價(jià)信息管理。
第二章 定義
2.1 評價(jià)：指消費者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進(jìn)行公正、客觀(guān)、真實(shí)的評價(jià)，為其他消費者在購物決策和平臺經(jīng)營(yíng)決策提供參考；評價(jià)包括消費者對交易訂單中的商品評價(jià)、服務(wù)評價(jià)和平臺的回復內容。
2.2 商品評價(jià)：指消費者針對訂單商品給出的評分、評論。
2.3 服務(wù)評價(jià)：指消費者針對店鋪及商品等服務(wù)內容給出的評價(jià)。
2.4 惡意評價(jià)：指消費者使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言或者明顯違背事實(shí)的內容進(jìn)行的評價(jià)或者其他違反法律規定的評價(jià)。
第三章 評價(jià)管理及要求
3.1 消費者可在簽收后對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。
3.2 平臺發(fā)布的評價(jià)內容、曬圖和回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容，包括但不限于：
涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。
涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。
辱罵或污言穢語(yǔ)。
泄漏他人信息。
非平臺的其他商品信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。
圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。
店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。
未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；
盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。
3.3 差評回復
對于消費者發(fā)布的差評內容，平臺盡量24小時(shí)內進(jìn)行回復處理。
3.4 惡意評價(jià)處理
3.4.1 如果消費者存在惡意評價(jià)行為的，經(jīng)平臺判定為惡意評價(jià)的，平臺有權屏蔽該評價(jià)。
3.4.2 惡意評價(jià)受理范圍：
3.4.2.1 評價(jià)內容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規公序良俗信息的言論。
3.4.2.2 消費者和平臺溝通過(guò)程中，消費者主動(dòng)利用中差評要求平臺提供返現、優(yōu)惠券等利益以及其他不當利益或對平臺提出不合理的要求。
3.4.2.3 評價(jià)內容含有對商品質(zhì)量問(wèn)題的評價(jià)信息且無(wú)事實(shí)依據，在平臺與消費者溝通后，消費者在評價(jià)圖片/視頻等渠道拒絕提供相應證明材料的。
3.4.2.4 評價(jià)內容含有與事實(shí)不符的負面評價(jià)信息，包括但不限于虛假評價(jià)信息、同行競爭者的惡意評價(jià)信息等。
3.4.3 惡意評價(jià)處理條件：
3.4.3.1 平臺僅可針對訂單產(chǎn)生的評價(jià)申請處理。
第四章 違規處理
4.1 平臺會(huì )對評價(jià)、回復進(jìn)行不定時(shí)的抽查審核，對于涉及第3.2項的違反平臺管理要求的內容，平臺會(huì )視情節輕重對進(jìn)行違規處理，處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監管等管理措施。
第五章 附則
5.1 平臺可根據平臺運營(yíng)情況調整本管理規則并進(jìn)行公示。
5.2 應遵守國家法律、行政法規、部門(mén)規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門(mén)規章等規范性文件的行為，需應承擔相應法律責任。

呼和浩特市蒙坤商貿有限公司

2022年1月14日